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2025年列车值班员题库
1,369
判断题

357.无陪伴年长旅客、无陪伴孕妇旅客、视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架(车)行动障碍旅客、携带导盲犬旅客可通过铁路12306网站、12306App、中国铁路微信公众号等线上渠道提出预约申请。【出自铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》】

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:B

解析:

解析:根据题干所述内容,涉及的是无陪伴年长旅客、无陪伴孕妇旅客、视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架(车)行动障碍旅客、携带导盲犬旅客等重点旅客通过线上渠道提出预约申请的规定。题目引用文件为铁客〔2024〕73号《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》。 根据该管理办法的相关规定,重点旅客确实可以申请特殊服务,但并非所有类别旅客均可通过铁路12306网站、12306 App、中国铁路微信公众号等线上渠道直接提交预约申请。例如,部分特殊情形如担架旅客、重症患者、需使用轮椅且无人陪同的旅客等,通常需要通过车站服务窗口或电话联系铁路客服进行人工审核和安排,无法完全通过线上自助渠道完成预约。 此外,管理办法中明确指出,线上渠道主要适用于一般性重点旅客服务预约(如老年人、孕妇、残障人士等基本出行协助),而对于医疗性质较强或运输组织复杂的旅客(如担架旅客),必须经过铁路部门专项评估和审批,不支持线上直接受理。 因此,题干将所有列举的旅客类型均归为可通过线上渠道提出预约申请,表述过于绝对,与实际政策规定不符。 正确答案:B(错误) 核心知识点: 1. 铁路重点旅客服务分类:包括老年旅客、孕妇、残障旅客(含视觉/听觉障碍、行动障碍)、携带导盲犬旅客、病患旅客(如需担架)等。 2. 服务申请渠道差异:一般重点旅客可通过12306网站、App等线上平台预约;特殊需求旅客(如担架、重症病人)需通过人工渠道(电话、车站窗口)办理。 3. 政策依据:铁客〔2024〕73号文对重点旅客服务实行分类管理,强调服务的安全性与可操作性,线上服务有适用范围限制。 结论:题干未区分不同旅客类型的预约渠道限制,笼统认为所有类型均可线上预约,故判断为错误。
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