233.铁路互联网订餐无座订餐人(旅客)应在票面标记的车厢号,等候列车派发人员送餐或联系餐车服务人员,凭订单手机号码后5位领取餐食。【出自〔2017〕147号《实施动车组列车互联网订餐工作的通知》】

273.《( )关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定,旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站,“行程信息提示”、报销凭证、( )和( )均不能作为进出站和乘车凭证使用。【出自客客函〔2021〕20号《( )关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》】

272.《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》规定,使用现金购票或已领取报销凭证,需到车站( )办理领款手续,车站要按规定办理并收回( )。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

271.《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》规定,站车交互终端下载、( )失败时,或突发的( )时,相关列车仍按原方式开具电子(或纸质)客运记录交车站办理。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

270.《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》规定,各客运段要明确“( )”功能的操作人员,原则上由列车长或列车长( )进行操作。【出自客管电〔2021〕20号《( )关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》】

269.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予( ),责令限期改进,予以( )及建议给予行政处分。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】

268.《通勤职工服务工作的通知》规定,在做好通勤职工服务工作的同时,遇有通勤职工不配合站车工作、扰乱( )等问题,客运站车在( )的同时,注意收集相关材料报客运处。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

267.《通勤职工服务工作的通知》规定,列车运行途中列车长、列车员要主动与通勤职工沟通交流,掌握通勤职工( ),做好( )服务工作。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

266.《通勤职工服务工作的通知》规定,设置列车工作人员专用通道的车站,体现( ),设置优先通道的车站,体现优先原则,充分发挥通道作用,最大限度地为( )进站提供方便。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】

265.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定,设置( )或公布服务电话,方便残障旅客联系客服人员,以保障残障旅客和( )服务需求。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

264.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定,安检口、验证口、检票口、服务台和( )人员,遇残障旅客时,应主动了解服务需求,( )提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】