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2025年列车值班员题库
1,369
判断题

177.《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》对中途站到站前,列车员要认真观察厕所、洗脸间和车门口下车旅客的状态,到站立岗时,发现有旅客突发钻车、翻越护栏、横越股道、衣冠不整、言行异常等行为时,对于言行异常等非正常下车的旅客,要主动进行言语沟通,及时向列车长通报信息,并采取措施,尽力控制旅客,防止发生钻爬车辆、横越股道等人身伤亡事件。【出自乌铁办客〔2022〕8号关于印发《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》的通知】

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:B

解析:

该题为判断题,题干引用《乌鲁木齐局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》相关内容进行描述,要求判断其正误。 正确答案为:B(错误) 解析如下: 题干中提到:“对于言行异常等非正常下车的旅客,要主动进行言语沟通,及时向列车长通报信息,并采取措施,尽力控制旅客,防止发生钻爬车辆、横越股道等人身伤亡事件。” 此表述存在关键性错误。根据铁路安全管理相关规定,特别是旅客运输组织和人身安全管理的实际操作规范,列车工作人员在发现旅客有异常行为时,首要职责是及时观察、报告并协助处理,但“尽力控制旅客”这一表述不符合实际规定和操作边界。 核心问题在于“尽力控制旅客”这一措辞。铁路客运服务人员不具备执法权,无权对旅客采取限制人身自由或强制控制措施。面对言行异常或可能危及自身安全的旅客,列车员应通过劝说、引导、及时通知列车长和乘警等方式处理,必要时启动应急预案,但不能擅自采取“控制”行为,以免引发法律纠纷或次生风险。 此外,根据《铁路旅客运输服务质量规范》以及相关安全管理文件,工作人员的职责是预防和报告,而非实施人身控制。因此,“尽力控制旅客”的说法超出了岗位职责范围,属于错误表述。 综上所述,题干内容因包含“尽力控制旅客”这一不符合规定的表述,故判断为错误。 正确答案:B(错误)

相关知识点:

列车防旅客异常行为有误

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