施工作业前的准备：施工班前会应学习施工作业内容及安全要点等，对( )、( )、( )全流程安全管控措施、风险及岗位安全职责进行全员宣贯，并做好记录。

客运分公司须在黄金周等节假日来临前（ ）个工作日汇总各车站的预制单程票需求，报生产管理中心。

客伤事件需使用客伤备用金时，按照客伤备用金分级授权额度范围内，各层级对现场可一次性协商处置的，填写《深铁运营客伤事件处理表》和（ ）。

客伤事件产生费用，费用交接时车站站区助理或授权（ ）需与当事人签署收条，原则上不予以提前垫付费用。

客伤处置相关费用支出项目不包括（ ）。

客伤备用金各站按人民币（ ）元标准配置。

客服中心慢走手势为手掌完全张开伸直，五指并拢，掌心和水平面呈（ ）角斜向上。

客服营销室针对票务工作的其中一项内容或某个问题开展票务稽查工作属于（ ）。

客服营销室针对各车站票务工作和银行解行票款的核对检查，属于票务稽查中的（ ）。

客服人员指甲长度应保持一致，以不超过（ ）为准。

客服人员在正式场合需鞠躬时，一般行（ ）度鞠躬礼，在特别隆重的场合行30度鞠躬礼。