客运一分公司所属范围内客运服务管理的职能管理部门是（ ），负责客伤纠纷或客服投诉事件的沟通协调工作，对接深铁运营审计法律部及生产管理中心。

在正线进行，无需开行列车，但影响正线、辅助线行车，接触网或接触轨需反复停送电的施工作业为（ ）类。

在正线进行,无接触网或接触轨停送电要求的是（ ）。

在正线车站、变电所(不含车厂)、调度大厅等地点进行，不进入行车线路亦不影响行车，ZE类以外的施工作业为（ ）类。

在正线车站、变电所（不含车厂）、OCC大楼、NOCC大楼等地点进行，不进入正线行车线路，仅影响400V及400V以下设备（不含信号、通信系统设备）的施工作业为（ ）类。

在正线车站、变电所（不含车厂）、OCC大楼、NOCC大楼等地点进行，不进入行车线路，但影响400V以上设备的施工作业为（ ）类。

在正线车站、OCC大楼、NOCC大楼等地点进行，不进入正线行车线路，影响正线行车，信号、通信系统设备的施工作业为（ ）类

在运营时间内，原则上不准对影响（ ）的有关设备进行检修施工作业。

在运营时间内，由乘客、车站工作人员、电客车司机拾获的遗失物品，须与（ ）办理交接手续。

在运营时间内，发生危及行车安全和运营服务的情况，必须登乘客车进入区间隧道巡查或抢修设备时的作业程序按（ ）的相关规定执行。

在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为一类、二类、三类有责投诉，其中一类有责投诉属于（ ）。