外单位人员培训及考核认证是由培训部牵头，有专业对口单位的由各对口单位负责组织实施，无专业对口的由( )指定。

单侧整侧站台门不能打开故障时，站台岗人员处置要求是（ ）。

大面积停电指（ ）、（ ）、（ ）或（ ）范围全部停电，因外部电网影响除外。

大客流信息通报原则（ ）。

大客流控制原则，应遵循（ ），车站与OCC综合管控。

窗口服务规范，问询服务流程是（ ）。

传染病疫情处置时，现场处理人员的有效防护用具有（ ）。

处理违章时，要实事求是、态度和蔼、得理让人，不得使用（ ）的语言。

持以下（ ）证件时可免费乘坐地铁。

持续按压IBP盘“报警确认”按钮5秒，相关描述正确的有（ ）。

乘客投诉回复率要求达到100%，回复乘客时优先使用具备录音功能的电话，并保存（ ）等信息。