三操作：操作完毕后五指（ ），（ ）指向乘客显示条屏请（ ）确认充值金额，口说“充值XX元，请确认”。

乘客携带违禁物品已进站但未乘车，经（ ）授权后，持单程票的乘客操作“地铁原因”退票，发售免费出站票给予乘客出站

乘客携带行李超过规定已进站但未乘车，经（ ）授权后，乘车码的乘客操作“地铁原因”免费清除入站标志，发售免费出站票给予乘客出站。

乘客无票乘车在出闸前主动补票的，按照乘坐相应车厢的（ ）补收票款。

乘客投诉事件调查时，责任单位应于（ ）个工作日内（不含当天）向投诉调查小组提交投诉事件分析报告

乘客投诉回复率要求达到（ ），回复乘客时优先使用具备录音功能的电话，并保存回复人姓名、回复日期、具体时间及回复情况等信息。

乘客所持车票票款不足以支付其所乘车厢种类的票款的,未补足票款的，运营单位按照应补票款的（ ）。

乘客所持车票超程，票款不足以支付实际到达车站的票款的，若未补足票款而出闸的，按照应补票款的（ ）补收票款

乘客事务酌情处理规定，特殊票务处理仅限于对车站运作造成影响时，（ ）严格按照授权范围进行处理，并如实记录，不得滥用权限。

乘客使用伪造车站边门出入凭证的，报（ ）处理。

乘客使用乘车码超时，BOM按（ ）单程票价实时扣除费用，系统自动更新进站时间，乘客手机实时收到超时的扣费订单。