施工期间开行列车时，人工准备进路作业须严格执行“三控”措施，“自控、互控、他控”各作业环节，均需（ ）在场，双人确认。

投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉，属于（ ）。

投诉事件查处，责任单位未事实求是对事件进行调查处理，存在严重管理缺失的，经（ ）介入调查的投诉事件，升一级处理。

同一承包商的施工作业人员在（ ）可只办一张施工作业证，其他一级机构的施工项目由该承包商相同人员承揽时仍需另行办证。

同类安全事件或影响安全的典型问题6个月内重复发生（ ）次及以上后，各管理层级依据事件或问题出现范围进行预警。

通过正线轨行区进出区间变电所的( )类施工作业，应申报两项计划，一项为通过正线轨行区进入区间变电所的ZD或ZC类计划，另一项为区间变电所的计划ZE类，该类型作业施工负责人可为同一人。

通过网络传播法律法规禁止信息，发表危害深铁运营利益的负面言论等构成严重危害的事件属于（ ）级安全事件。

通过网络传播法律法规禁止信息，发表危害深铁运营利益的负面言论等构成特别严重危害的事件属于（ ）级安全事件。

通过视频方式开展巡视工作要求，车站值班员通过CCTV查看各出入口（含通道）、设备区通道及重点区域，每班（ ）次，填写《车站巡视记录本》中做好巡视记录。

调查认定的事实及拟给予的惩处告知员工本人，被惩处人可在（ ）个工作日内向管理中心提出书面申诉，逾期视为默认调查结果与处理意见。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下不属于“四到”的是（ ）。