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多选题
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。
A
酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性
B
服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C
三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D
三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
E
酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
答案解析
正确答案：CDE
题目纠错
2023年全面质量知识普及教育竞赛题库
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