关于质量管理体系的认证，下列说法正确的有

如果方针目标管理不能按计划实施，就要 （ ）， 采取对策。

在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时 （ ）指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。

方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是（ ）。

方针目标横向展开时可以使用的质量具是（ ）。

方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究,最终由（）决定。

平衡计分卡的四个维度不包括（ ）。

管理大师彼得.德鲁克在（ ）题一 书中提出了目标管理和自我控制的主张。

在目标管理中,（ ） 特点使考评具有了客观标准。

质量方针是一个组织在质方面的宗旨和方向，应由组织的（ ） 批准发布。

目标管理是在20世纪50年代由管理专家（ ）提出来的。