下例属于顾客导向过程的是（ ）

《卓越绩效评价准则》( GB/T 19580)标准倡导组织为相关方创造价值，这里的‘’相关方“包括（）。

组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核，是为了获得有关质量管理体系是否符合（ ） ，以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。

对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员，组织应确定其能力,并基于适当的（ ） 确保这些人员是胜任的。

当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，应考虑（ ）等，对变更进行策划。

GB/T19001标准规定，最高管理者应（ ） 质量方针。

GB/T 19001标准规定，组织应在相关 （ ） 建立质量目标。

以下关于“品牌”的描述，正确的是（ ）。

根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（ ）。

企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括（ ）。

企业质量文化是由（ ）这四个相互关联的表现形态构成。