中国铁路总公司运输局、公安局关于进一步加强动车组列车禁烟管理的通知（运营客管电〔2014〕2332号）规定：对于动车组上吸烟的人员，坚决按照（ ）有关规定，依据处罚标准从严处罚。

《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有( )。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的（）等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

《动车组列车服务质量规范》规定，对列车安全设施设备，乘务人员应当()。

《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有（）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经（ ）确认死亡。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，（ ）旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。