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电力市场政策知识题库
1,447
多选题

按照《售电公司业务标准化(1.0 版)指导意见》,以下属于“行为规范、精准有效”的重点行动项的是()。

A
制定客户来电咨询、业务交流过程中的业务用语与礼仪规范,沟通记录。
B
编写业务开展中高频问题的标准语录手册,保障业务沟通规范、专业、高效。
C
具备客户服务职能,建立客户服务机制,为客户提供良好线下服务体验。
D
建立用户管理台账和回访、关怀机制,处理客户投诉,开展用户满意度调查,跟踪记录反馈。

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

售电公司业务标准化(1.0版)指导意见
电力市场政策知识题库

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