城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。

滑动门玻璃破损时，对玻璃进行应急处置后，应将破损滑动门置于（ ）。

手摇道岔时，操作到位，尖轨与基本轨密贴，转辙机锁闭道岔；转辙机锁闭属于（ ）。

地铁信号分为视觉信号和（ ）。

卡斯柯信号系统中，以下不属于控制权状态的是：（ ）。

信号控制台“区域选择”中的车站，处于（ ）状态时，可以对相应范围内的信号设备进行操作。

接近区段无占用，取消进路时，行车值班员应使用（ ）方式。

根据《城市轨道交通行车组织管理办法》，列车运行图的编制应以（）为导向。

道岔与进路的关系：道岔位置正确，进路才能排列；（ ），道岔才能改变位置。

正线为载客运营线路，行车速度高、密度大，线路标准要求高，一般以（ ）以上型钢轨铺设。

在正线或车辆段运营线路范围内，地铁列车或调车车列由某一指定地点运行至另一指定地点所经过的路段称作（ ）。