根据《中华人民共和国城市轨道交通客运服务标准》要求，有效乘客投诉率（ ）。

一名乘客因天气闷热晕倒，作为站台执岗的工作人员提供救助方式正确的是（ ）。

符合电梯运行管理要求的是（ ）。

以下哪项内容属于票务员在处置突发事件时的工作职责（ ）。

突发事件分类包括（ ）。

应急预案体系应包括（ ）。

关于电话闭塞法，以下说法正确的是（ ）。

员工人身伤害主要包括因（ ）等工伤事故类型造成的人身伤害事件。

发生火灾事故应急处置总体原则（ ）。

遇列车救援时，应遵循以下原则：（ ）。

根据突发公共卫生事件的性质、危害程度、涉及范围，将突发公共卫生事件划分为（ ）个等级。