2019年版第五套人民币20元纸币的主要的公众防伪特征有光彩光变面额数字、光变镂空开窗安全线、雕刻凹印、花卉水印、白水印、胶印1印图案。

冠字号码查询人向银行业金融机构提起涉假币纠纷冠字号码查询申请超时的，查询受理单位（ ）

冠字号码查询人如委托第三方代理冠字号码查询，代理查询人除应提供规定的材料外，还应提供（）。

冠字号码查询受理单位详细记录每笔查询业务经办人和复核人、查询号码、（）、查询结果等。

查询人对首次银行业金融机构涉假冠字号码查询结果有异议的，查询受理单位应告知查询人在接到查询结果通知书后（）个工作日内持查询结果通知书和相关资料向受理单位的上级行或者人民银行当地分支机构申请再查询。

冠字号码查询人对结果有异议，查询受理单位应告知查询人在（）工作日内向当地人民银行分支机构申请再查询。

采取代理行后台清分，本行中台记录、存储方式的，冠字号码文件的记录、存储由（）承担。

金融机构与客户发生假币纠纷的，应当由 （）提供证据。

按照人民银行要求，金融机构在（ ）时记录冠字号码。

《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引（试行）》规定，查询人到当地人民银行分支机构提出投诉，当地人民银行分支机构接到查询人投诉的，应当在（）个工作日进行核实，情况属实的，责令有关银行业金融机构改正。

银行业金融机构对于无法识别新版货币和假币的机具，要暂停使用并立即对该机具及同类机具进行技术升级，并将机具技术升级相关情况报送（ ）。