送奶人误将王某订的牛奶放入其邻居张某家的奶箱中，张某以为有人故意捣乱，将该奶取出扔了，下列对张某的行为性质认定正确的是( )。

出现侵害金融消费者合法权益重大事件的，银行、支付机构应当根据重大事项报告的相关规定及时向中国人民银行或其分支机构报告。

银行、支付机构收到金融消费者投诉后，依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外。

办法所称金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品或者服务的自然人及法人机构

消费者金融信息保护作为核心内容应当制定独立的内控制度

银行、支付机构应当履行金融产品或者服务营销宣传中须遵循的基本程序和标准 , 加强对营销宣传行为的监测与管控

银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容 , 并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理 及时率与合格率等,不得简单以投诉数量作为考核指标

银行、支付机构收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行、支付机构将其金融信息用于上述目的；金融消费者不同意的，银行、支付机构可以因此拒绝提供金融产品或者服务。

对账应制定岗位责任制，落实对账责任人，同时对账、记账岗位必须分离（）

中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起7个工作日内作出下列处理。

在残损币兑换工作中，能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。（）