凡债务人没有能力履行债务的，都可以由第三人代为履行。( )

银行、支付机构应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并按时报送相关信息，不得迟报、漏报、谎报、错报或者瞒报投诉数据。

银行、支付机构应当积极配合中国人民银行及其分支机构的现场检查和非现场检查，如实提供有关资料，不得拒绝、阻挠、逃避检查，不得谎报、隐匿、销毁相关证据材料。

出现侵害金融消费者合法权益重大事件的，银行、支付机构应当根据重大事项报告的相关规定及时向中国人民银行或其分支机构报告。

银行、支付机构收到金融消费者投诉后，依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外。

办法所称金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品或者服务的自然人及法人机构

消费者金融信息保护作为核心内容应当制定独立的内控制度

银行、支付机构应当履行金融产品或者服务营销宣传中须遵循的基本程序和标准 , 加强对营销宣传行为的监测与管控

银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容 , 并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理 及时率与合格率等,不得简单以投诉数量作为考核指标

银行、支付机构收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行、支付机构将其金融信息用于上述目的；金融消费者不同意的，银行、支付机构可以因此拒绝提供金融产品或者服务。

对账应制定岗位责任制，落实对账责任人，同时对账、记账岗位必须分离（）