《现金管理暂行条例实施细则》规定，边远地区和交通不发达地区的开户单位的库存现金限额可以适当放宽，但最多不得超过20天的日常零星开支。（）

大堂经理要对（）进行识别。

维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）

网点核心服务流程包括：开门迎宾、业务咨询、（）、挽留客户等内容。

服务行为三要”是指（）

客户投诉处理的主要程序包括：静听、（）、感谢等内容。

客户投诉处理技巧包括（）

需要处理查询查复的业务系统有（）

关于借新还旧和展期，下列说法错误的是（）

代理保险业务是指农信社接受保险公司委托（）的经营活动。

建立横向到边、纵向到底的案防网络，柜员与柜员之间要相互监督，千万不能有（）的行为。