《银行业金融机构存取现金业务管理办法》规定，开办行办理存取现金业务，应提前三个工作日向人民银行分支机构预约存取现金的时间、金额、券别。人民银行分支机构应于当日审核确定预约事项，并告知开办行。（）

办理银行卡业务中，有下列哪些行为之一的，给予有关责任人警告至记大过处分？（）

有下列哪些行为之一的，给予有关责任人通报批评，造成不良后果的，给予记过至开除处分？（）

通过哪些渠道可以披露信息，尊重和引导消费者自由选择、自主交易？（）

大堂经理要对（）进行识别。

维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）

网点核心服务流程包括：开门迎宾、业务咨询、（）、挽留客户等内容。

服务行为三要”是指（）

客户投诉处理的主要程序包括：静听、（）、感谢等内容。

客户投诉处理技巧包括（）

需要处理查询查复的业务系统有（）