《人民币图样使用管理办法》规定，任何单位和个人不得销售非法使用人民币图样的宣传品、出版物或者其他商品。销售经批准使用人民币图样的宣传品、出版物或者其他商品时，不得滥用许可进行虚假宣传和炒作。（）

在办理电子银行业务中，有下列哪些行为之一的，给予有关责任人通报批评；造成不良后果的，给予记过至开除或解除劳动合同处理？（）

办理银行卡业务中，有下列哪些行为之一的，给予有关责任人警告至记大过处分？（）

有下列哪些行为之一的，给予有关责任人通报批评，造成不良后果的，给予记过至开除处分？（）

通过哪些渠道可以披露信息，尊重和引导消费者自由选择、自主交易？（）

大堂经理要对（）进行识别。

维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）

网点核心服务流程包括：开门迎宾、业务咨询、（）、挽留客户等内容。

服务行为三要”是指（）

客户投诉处理的主要程序包括：静听、（）、感谢等内容。

客户投诉处理技巧包括（）