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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：新接收（签订移交协议之日起2年内且未完成改造）的代管县、“三供一业”、转供电、地方电力、小水电、集团供电等供电营业区域内的客户，反映的（ ）客户诉求可以下派投诉。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：同一张工单对同一类型的申诉只允许提交（），不同类型的申诉应单独发起申诉工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：地市公司在工单归档后，（）提出申诉申请。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：省公司范围内的重要服务事项原则上由（）负责发起
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：当客户诉求与报备范围（五）至（六）的重要服务事项对应时，超出报备范围的，（ ）
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：当客户诉求与报备范围（五）至（六）的重要服务事项对应时，不涉及投诉工单，（ ）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，超出报备范围的，客户反映投诉诉求时，（ ）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：重要服务事项报备内容中要求，对可能影响的投诉场景，应在系统内正确勾选对应的（）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：重要服务事项报备起止时间原则上应精确至（）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用（）的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。
