根据《中国电信智能云服务交付工程师指导手册-全光组网篇》，全光组网勘测过程中，首先应该确定工单信息。礼貌登门，首先应向客户亮明身份，出示工牌或证件，并与客户沟通核实工单相关信息，包括地址、户名和业务信息等，确保该工单内容与客户订单中需求一致。

这道判断题的答案是“正确”。下面是对题目的解析： ### 题目解析 1. **确定工单信息**： - 在全光组网勘测过程中，首先需要确定工单信息。这是为了确保工程师能够准确地了解客户的实际需求和工单的具体内容。 2. **礼貌登门**： - 工程师在到达客户家中时，应该礼貌地敲门并自我介绍。这是基本的职业礼仪，有助于建立良好的第一印象。 3. **亮明身份**： - 工程师应该向客户出示工牌或证件，以证明自己的身份。这是为了增加客户的信任感，确保客户知道来的是电信公司的专业人员。 4. **沟通核实工单信息**： - 与客户沟通，核实工单的相关信息，包括地址、户名和业务信息等。这是为了确保工单内容与客户订单中的需求一致，避免后续出现任何误解或错误。 ### 为什么选“正确” - **流程规范**：上述步骤是《中国电信智能云服务交付工程师指导手册-全光组网篇》中规定的标准操作流程。这些步骤确保了工作的规范性和专业性。 - **客户信任**：通过礼貌登门、亮明身份和核实信息，可以增强客户的信任感，减少不必要的误会。 - **工作准确性**：核实工单信息可以确保工程师准确地了解客户的需求，从而提供更高质量的服务。 ### 示例 假设你是电信公司的全光组网工程师，接到一个工单，需要去客户家中进行勘测。以下是你的具体操作步骤： 1. **查看工单**：在出发前，仔细阅读工单，了解客户的基本信息和需求。 2. **到达客户家**：到达客户家后，礼貌地敲门，等待客户开门。 3. **自我介绍**：开门后，微笑着对客户说：“您好，我是中国电信的全光组网工程师，这是我的工牌。”同时出示工牌。 4. **核实信息**：接着问客户：“请问您是张三先生吗？您的地址是XX小区X号楼X单元X室，对吗？” 5. **确认需求**：最后，再次确认客户的业务需求：“您申请的是全光组网服务，对吗？” 通过这些步骤，你可以确保整个过程顺利进行，客户也会感到满意和放心。因此，这道题的答案是“正确”。