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智家工程师考试题库(2024)
2,200
判断题

根据中国电信云运业〔2022〕7号关于下发中国电信智慧家庭业务安装维护操作相关规范:在安装维护服务期间若出现工作差错,应当面向客户致歉并及时纠正。

答案解析

正确答案:A

解析:

这道判断题的答案是“正确”。下面是对题目的解析: ### 题目解析 **题目内容:** 根据中国电信云运业〔2022〕7号关于下发中国电信智慧家庭业务安装维护操作相关规范:在安装维护服务期间若出现工作差错,应当面向客户致歉并及时纠正。 **解析:** 1. **背景信息:** - 这个题目引用了中国电信发布的文件《云运业〔2022〕7号》,该文件规定了智慧家庭业务安装维护操作的相关规范。 2. **核心要求:** - 在安装维护服务期间,如果出现工作差错,服务人员应当: - 向客户致歉。 - 及时纠正错误。 3. **为什么正确:** - **客户体验:** 致歉和及时纠正错误可以提升客户的满意度,减少客户的不满和投诉。 - **专业形象:** 服务人员的这种行为体现了公司的专业性和对客户的尊重,有助于维护公司的良好形象。 - **规范要求:** 文件明确规定了这一要求,服务人员必须遵守。 ### 示例 假设你在为客户安装智能家居设备时,不小心将某个设备的连接线插错了位置,导致设备无法正常工作。这时,你应该: 1. **立即向客户致歉:** “非常抱歉,我在安装过程中出现了一个小错误,给您带来了不便。” 2. **及时纠正错误:** 立即重新检查并正确连接线路,确保设备能够正常工作。 3. **确认问题解决:** 再次测试设备,确保一切正常,并向客户解释已经解决了问题。 通过这样的处理方式,客户会感到你的专业和负责,从而对你的服务给予更高的评价。 ### 总结 这道题的答案是“正确”,因为按照中国电信的规定,服务人员在出现工作差错时应当向客户致歉并及时纠正,这是为了提升客户体验和维护公司形象。
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