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智家工程师考试题库(2024)
2,200
判断题

根据中国电信云运业〔2022〕7号关于下发中国电信智慧家庭业务安装维护操作相关规范:当障碍处理与其他工作发生矛盾时,应优先修复障碍。

答案解析

正确答案:A

解析:

好的,我们来分析一下这道判断题。 ### 题目: 根据中国电信云运业〔2022〕7号关于下发中国电信智慧家庭业务安装维护操作相关规范:当障碍处理与其他工作发生矛盾时,应优先修复障碍。 ### 答案: 正确 ### 解析: 1. **背景信息**: - 这道题引用了中国电信的一项内部规范文件,即“中国电信云运业〔2022〕7号”。 - 该文件涉及智慧家庭业务的安装和维护操作规范。 2. **核心问题**: - 当障碍处理(即故障排除或问题解决)与其他工作发生冲突时,应该优先处理哪一项? 3. **选项分析**: - **正确**:选择“正确”意味着在上述情况下,确实应该优先处理障碍。 - **错误**:选择“错误”则意味着不应该优先处理障碍,而是可以先处理其他工作。 4. **为什么选“正确”**: - **客户满意度**:优先处理障碍可以迅速恢复客户的正常使用,提高客户满意度。 - **服务标准**:电信运营商通常有严格的服务标准和响应时间要求,优先处理障碍有助于满足这些标准。 - **业务连续性**:障碍可能影响客户的正常生活和工作,及时修复可以减少负面影响。 - **规范要求**:题目中明确提到这是根据中国电信的内部规范文件,说明这是公司政策的一部分,员工必须遵守。 ### 示例: 假设一个智家工程师在进行日常巡检时,发现某个客户的智能网关出现了故障,导致客户无法使用互联网。同时,他还有一项计划中的新设备安装任务。根据规范,他应该优先处理智能网关的故障,确保客户能够尽快恢复网络连接,然后再去完成新设备的安装任务。 希望这个解析对你理解题目有所帮助!如果你有任何进一步的问题,欢迎随时提问。
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