根据《智慧家庭业务安装维护操作相关规范》，工单检测操作必须确保在用户家中完成，并保证工单竣工时间不晚于工单签到时间 8小时内（或 AAA 宽带账号校验通过），严格杜绝虚假测试现象。

这道判断题的答案是“错误”，下面是对各个选项和答案的解析： ### 题目解析 题目要求判断以下陈述是否正确： - **工单检测操作必须确保在用户家中完成**：这是正确的，因为工单检测操作确实需要在用户家中进行，以确保服务质量和用户体验。 - **并保证工单竣工时间不晚于工单签到时间 8小时内（或 AAA 宽带账号校验通过）**：这一部分是关键，需要仔细分析。 - **严格杜绝虚假测试现象**：这也是正确的，因为虚假测试会严重影响服务质量和服务信誉。 ### 为什么答案是“错误” 题目中的关键点在于“工单竣工时间不晚于工单签到时间 8小时内”。根据《智慧家庭业务安装维护操作相关规范》，实际的要求是： - **工单竣工时间不晚于工单签到时间 24小时内**，而不是 8 小时内。 因此，题目中的“8小时”是不准确的，应该是“24小时”。 ### 示例 假设一个智家工程师在上午 10:00 签到开始处理工单： - 按照题目中的描述，他必须在当天下午 6:00 之前完成工单并竣工。 - 实际上，按照规范，他有 24 小时的时间，即可以在次日上午 10:00 之前完成工单并竣工。 ### 总结 题目中的“8小时”是错误的，正确的应该是“24小时”。因此，整个陈述是错误的。