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智家工程师考试题库(2024)
2,200
判断题

门店接单转化之立受理要求客服和用户预约时间要精准。

答案解析

正确答案:A

解析:

好的,我们来分析一下这道判断题。 ### 题目: 门店接单转化之立受理要求客服和用户预约时间要精准。 ### 答案: 正确 ### 解析: 1. **立受理**:这意味着在接到订单后,客服需要立即处理用户的请求,而不是拖延或等待。这种及时响应可以提高用户的满意度和信任度。 2. **预约时间要精准**:这里强调的是客服在与用户预约服务时间时,需要确保时间的准确性。具体来说: - **避免迟到**:如果预约时间不准确,可能会导致服务人员迟到,影响用户体验。 - **避免提前**:提前到达也可能给用户带来不便,因为用户可能还没有准备好。 - **减少等待时间**:精准的预约时间可以减少用户的等待时间,提高服务效率。 ### 示例: 假设一个用户通过门店下单,需要安装智能家居设备。客服在接到订单后立即联系用户,约定在第二天上午10点到11点之间上门安装。如果客服能够确保服务人员按时到达,用户会感到非常满意,因为他们的日程安排不会被打乱。相反,如果服务人员迟到或提前到达,用户可能会感到不便,甚至对服务质量产生怀疑。 ### 结论: 因此,门店接单转化之立受理要求客服和用户预约时间要精准是正确的。这不仅提高了服务的效率和质量,还增强了用户的满意度和信任度。
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