根据《中国电信智能云服务交付工程师指导手册-安全大脑篇》， 售后回访包含？

好的，让我们来详细解析这道多选题的各个选项，并解释为什么选择这些答案。 ### 题目背景 题目要求我们根据《中国电信智能云服务交付工程师指导手册-安全大脑篇》的内容，确定售后回访包含哪些内容。 ### 选项解析 **A. 定期开展对未登录微信小程序客户的回访** - **解析**：这一选项指的是定期联系那些没有登录微信小程序的客户，了解他们为什么没有使用小程序，是否遇到技术问题或操作困难。这种回访有助于提高客户满意度和小程序的使用率。 - **选择理由**：这是售后服务的一部分，通过主动联系客户，可以及时发现并解决问题，提升用户体验。 **B. 发生恶意威胁拦截客户的回访** - **解析**：当客户的设备检测到恶意威胁并进行拦截时，售后团队需要及时联系客户，确认拦截是否正确，以及客户是否需要进一步的技术支持。 - **选择理由**：这种回访是为了确保客户的设备安全，及时解决潜在的安全问题，增强客户的信任感。 **C. 定期对使用安全猫客户回访** - **解析**：安全猫是电信提供的一个安全防护设备，定期回访使用安全猫的客户，可以了解设备的运行情况，收集客户的反馈，及时解决可能出现的问题。 - **选择理由**：定期回访有助于维护设备的正常运行，提高客户满意度，同时也是对客户的一种关怀和服务。 **D. 更换设备装维** - **解析**：更换设备装维是指在设备出现故障或需要升级时，由技术人员上门更换设备并进行安装和维护。 - **选择理由**：虽然更换设备装维是售后服务的一部分，但它更偏向于具体的维修和技术支持，而不是常规的售后回访。因此，这个选项不符合题目的要求。 ### 最终答案 根据上述解析，正确的答案是 **A、B、C**。 ### 示例 - **A选项示例**：假设小张购买了电信的安全服务，但一直没有登录微信小程序。售后团队会在一个月后联系小张，询问他是否遇到了登录问题，或者是否有其他疑问。 - **B选项示例**：假设小李的电脑被安全猫检测到有恶意软件并进行了拦截。售后团队会立即联系小李，确认拦截是否正确，并提供进一步的解决方案。 - **C选项示例**：假设小王已经使用安全猫半年了，售后团队会在半年后联系小王，询问设备的使用情况，是否有任何问题或建议。