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智家工程师考试题库(2024)
2,200
多选题

根据中国电信云运业[2022]53号文件,关于派工确认,以下描述正确的是( )

A
A.上门安装交付人员接收到派工单后,及时与客户确认派工单的内容
B
B. 提前与用户沟通确认场景类型
C
C. 可选择的安装方式、适合的打孔位置
D
D. 让用户提前自行先进行燃气场景检查、备好电源

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

好的,让我们来逐一解析这道多选题的各个选项,并解释为什么这些选项都是正确的。 ### 题目背景 这道题目是关于中国电信云运业[2022]53号文件中对派工确认的具体要求。派工确认是指在接到派工单后,上门安装交付人员需要与客户进行一系列的沟通和确认,以确保安装工作的顺利进行。 ### 选项解析 **A. 上门安装交付人员接收到派工单后,及时与客户确认派工单的内容** - **解析**:这是最基本的步骤。接收到派工单后,安装人员需要尽快联系客户,确认派工单上的信息是否准确,包括客户的姓名、地址、联系方式以及具体的服务内容等。这样可以避免因信息错误导致的工作延误或错误。 - **为什么正确**:及时确认派工单内容可以确保后续工作的顺利进行,减少不必要的麻烦。 **B. 提前与用户沟通确认场景类型** - **解析**:不同的安装场景可能需要不同的准备工作和技术方案。例如,家庭环境和商业环境的安装要求可能会有所不同。提前与用户沟通确认场景类型,可以帮助安装人员做好充分的准备。 - **为什么正确**:了解场景类型有助于安装人员制定合适的安装方案,提高工作效率和服务质量。 **C. 可选择的安装方式、适合的打孔位置** - **解析**:在安装过程中,可能会有多种安装方式可供选择,例如壁挂式、落地式等。同时,打孔位置的选择也非常重要,需要考虑安全性和美观性。提前与用户沟通这些细节,可以确保安装过程顺利进行。 - **为什么正确**:提前沟通安装方式和打孔位置,可以避免现场临时决定带来的不便,提高用户的满意度。 **D. 让用户提前自行先进行燃气场景检查、备好电源** - **解析**:在某些安装场景中,特别是涉及燃气设备的安装,安全问题尤为重要。让客户提前进行燃气场景检查,可以确保安装过程的安全。同时,备好电源也是必要的,因为许多设备需要电源才能正常工作。 - **为什么正确**:提前让用户做好这些准备工作,可以节省安装时间,确保安装过程的安全和顺利。 ### 综合分析 这四个选项分别从不同的角度强调了派工确认的重要性和具体操作步骤。每个选项都是为了确保安装工作的顺利进行,提高服务质量和用户满意度。因此,答案选择ABCD是正确的。 希望这些解析对你理解这道题目有所帮助!如果有任何进一步的问题,欢迎随时提问。
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