根据中国电信云运业〔2022〕16号关于下发中国电信智慧家庭业务安装维护操作相关规范：所有全屋 WiFi 工单上传竣工报告后向用户分享交付报告，并对交付报告内容进行讲解及答疑，目前分享功能支持（ ）。

好的，让我们来详细解析这道多选题。 ### 题目背景 根据中国电信云运业〔2022〕16号文件的规定，全屋WiFi工单在上传竣工报告后，需要向用户分享交付报告，并对交付报告的内容进行讲解和答疑。题目要求选择当前支持的分享功能。 ### 选项解析 **A. 统一受理** - **解释**：统一受理是指将用户的请求或问题集中到一个平台或系统中进行处理。这样可以确保所有请求得到统一的管理和响应。 - **是否正确**：正确。统一受理可以确保所有用户的请求都通过同一个渠道进行处理，便于管理和跟踪。 **B. 统一派单** - **解释**：统一派单是指将任务或工单分配给合适的工作人员或团队。这样可以确保任务被及时、有效地处理。 - **是否正确**：正确。统一派单可以确保每个工单都被分配给合适的人员，提高工作效率和服务质量。 **C. 集中处理** - **解释**：集中处理是指将多个任务或请求集中在同一地点或同一团队进行处理。这样可以提高处理效率和一致性。 - **是否正确**：不正确。虽然集中处理有助于提高效率，但题目中提到的是“分享功能”，而不是处理方式。因此，集中处理不符合题意。 **D. 集中回访** - **解释**：集中回访是指在任务完成后，通过统一的方式对用户进行回访，了解用户满意度和解决问题的情况。 - **是否正确**：正确。集中回访可以确保所有用户都能得到及时的反馈和关注，提高用户满意度。 ### 答案解析 根据上述分析，正确答案是 **A. 统一受理**、**B. 统一派单** 和 **D. 集中回访**。 ### 示例 假设你是一名智家工程师，完成了一次全屋WiFi的安装服务。在上传竣工报告后，你需要向用户分享交付报告并进行讲解和答疑。具体步骤如下： 1. **统一受理**：用户通过中国电信的客服平台提交了服务请求，所有请求都集中到一个系统中进行管理。 2. **统一派单**：系统将你的工单分配给了你，确保任务被及时处理。 3. **集中回访**：在服务完成后，通过统一的回访系统对用户进行回访，了解用户对服务的满意度。