根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，智慧家庭工程师上门进行安装和调测产品分为实施和交付两个阶段，具体可按照“上门服务六步法”来进行，“六步法”包含:需求确认、（ ）等。

好的，我们来详细解析这道多选题。 题目背景：智慧家庭工程师上门进行安装和调测产品分为实施和交付两个阶段，具体可按照“上门服务六步法”来进行。题目要求选择“六步法”中的步骤。 **正确答案：CDEF** ### 选项解析： 1. **需求确认**： - 这是第一步，智慧家庭工程师首先需要与客户沟通，了解客户的具体需求，包括需要安装哪些设备、设备的摆放位置等。这是确保后续工作顺利进行的基础。 2. **费用确认**（A）： - 费用确认通常在需求确认之后进行，但不属于“上门服务六步法”的内容。费用确认更多是在合同签订或服务前的准备阶段完成的。 3. **现场注册**（B）： - 现场注册是指在客户家中进行设备的注册和激活，但这一步骤通常包含在施工调测中，而不是单独列出的一个步骤。 4. **方案设计**（C）： - 在需求确认后，智慧家庭工程师需要根据客户的需求设计具体的实施方案，包括设备的布局、网络配置等。这是确保安装和调测顺利进行的重要步骤。 5. **施工调测**（D）： - 施工调测是实际安装和调试设备的过程，包括设备的安装、网络连接、功能测试等。这是整个服务的核心部分。 6. **操作引导**（E）： - 安装和调测完成后，智慧家庭工程师需要向客户演示如何使用这些设备，包括基本的操作方法和常见问题的解决办法。这一步骤确保客户能够独立使用设备。 7. **验收留痕**（F）： - 最后一步是验收留痕，即客户对安装和调测结果进行确认，并签署验收单。同时，智慧家庭工程师需要记录下服务过程中的关键信息，以便日后参考或维护。 ### 为什么选CDEF： - **方案设计**（C）：在需求确认后，设计具体的实施方案是必要的，确保后续工作有明确的指导。 - **施工调测**（D）：这是核心步骤，实际进行设备的安装和调试。 - **操作引导**（E）：确保客户能够独立使用设备，提高客户满意度。 - **验收留痕**（F）：最后的验收和记录，确保服务的完整性和可追溯性。