根据《智云工程师交付手册-云电脑篇》，天翼云电脑（政企版）端到端总体修复时限为（）分钟。

好的，我们来分析一下这道题。 ### 题目背景 题目出自《智家工程师考试题库（2024）》，具体涉及的是《智云工程师交付手册-云电脑篇》中关于天翼云电脑（政企版）的端到端总体修复时限。 ### 选项分析 - **A. 60分钟**：这个时间相对较短，通常用于较为简单的故障修复或常规维护。 - **B. 120分钟**：这个时间适中，适用于较为复杂的故障修复，但仍在合理范围内。 - **C. 180分钟**：这个时间较长，可能适用于非常复杂或需要多部门协作的故障修复。 - **D. 240分钟**：这个时间最长，通常用于极端情况下的故障修复，比如涉及到硬件更换或系统重装等。 ### 正确答案及解析 正确答案是 **B. 120分钟**。 #### 解析 1. **手册规定**：根据《智云工程师交付手册-云电脑篇》的规定，天翼云电脑（政企版）的端到端总体修复时限为120分钟。这是手册中的明确要求，确保在合理的时间内完成故障修复，以满足政企客户的需求。 2. **实际应用**：在实际应用中，120分钟是一个较为合理的时限。对于大多数常见的故障，如网络连接问题、软件故障等，通常可以在2小时内解决。如果遇到更复杂的问题，也可以在这个时间内进行初步诊断并制定解决方案。 3. **客户满意度**：120分钟的修复时限能够保证较高的客户满意度，因为政企客户通常对服务响应速度有较高要求。 ### 示例 假设某政企客户的天翼云电脑出现网络连接问题： - 工程师接到报修后，首先进行远程诊断，发现是网络配置问题。 - 工程师通过远程操作调整网络配置，大约需要30分钟。 - 接下来，工程师进行测试和验证，确保网络连接恢复正常，大约需要30分钟。 - 最后，工程师与客户确认问题已解决，并记录修复过程，大约需要30分钟。 - 总计用时90分钟，远低于120分钟的修复时限。