根据《中国电信智能云服务交付工程师指导手册-安全大脑篇》， 交付人员在收到天翼安全大脑安装工单与客户确认上门时间后， （ ）时间内必须完成现场设备安装及工单交付报竣?

好的，我们来分析一下这道题的各个选项以及为什么选择B作为正确答案。 ### 题目背景 题目要求我们在收到天翼安全大脑安装工单并与客户确认上门时间后，在规定的时间内完成现场设备安装及工单交付报竣。 ### 选项分析 **A. 装维小程序接到工单后的1个工作日内** - **解释**：这个选项的意思是，从装维小程序接收到工单开始计算，必须在1个工作日内完成所有工作。 - **问题**：这个时间太短了，可能无法保证技术人员有足够的时间与客户确认上门时间，以及实际完成安装和交付。 **B. 装维小程序接到工单后的5个工作日内** - **解释**：这个选项的意思是，从装维小程序接收到工单开始计算，必须在5个工作日内完成所有工作。 - **优点**：这个时间相对合理，可以给技术人员足够的时间与客户确认上门时间，并确保有足够的时间完成安装和交付。 **C. 客户期望上门时间后1个自然日内** - **解释**：这个选项的意思是，从客户期望的上门时间开始计算，必须在1个自然日内完成所有工作。 - **问题**：这个时间也太短了，可能会导致技术人员在短时间内无法完成所有工作，尤其是在遇到复杂情况时。 **D. 客户期望上门时间后1个工作日内** - **解释**：这个选项的意思是，从客户期望的上门时间开始计算，必须在1个工作日内完成所有工作。 - **问题**：虽然比选项C稍微宽松一些，但仍然可能不够时间处理复杂的安装和交付任务。 ### 为什么选择B - **合理性**：5个工作日的时间相对合理，既不会让客户等待太久，也能确保技术人员有足够的时间与客户沟通、确认上门时间，并完成安装和交付。 - **实际操作性**：在实际工作中，技术人员可能会遇到各种意外情况，如交通延误、设备故障等，5个工作日的时间可以为这些意外留出缓冲时间。 因此，选择B是最合理的答案。希望这个解析对你有所帮助！