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智家工程师考试题库(2024)
2,200
单选题

根据《智慧家庭业务安装维护操作相关规范》,智慧家庭工程师应根据预约时间,提前与客户联系并对预约上门时间进行 ( )确认。

A
A.一次
B
B.二次
C
C.三次
D
D.四次

答案解析

正确答案:B

解析:

好的,我们来分析一下这道题。 ### 题目背景 根据《智慧家庭业务安装维护操作相关规范》,智慧家庭工程师在上门服务前需要与客户进行时间确认,以确保双方的时间安排一致,避免不必要的等待或错过服务时间。 ### 选项分析 - **A. 一次确认**:仅一次确认可能不够充分。客户可能会有临时变动,一次确认无法及时调整。 - **B. 二次确认**:这是比较合理的做法。第一次确认可以是在预约时,第二次确认可以在上门前一天或当天再次提醒客户,确保客户在家等待。 - **C. 三次确认**:虽然更频繁的确认可以增加准确性,但可能会给客户带来不必要的打扰,增加客户的负担。 - **D. 四次确认**:过于频繁的确认不仅会打扰客户,还可能让客户感到厌烦,影响服务质量。 ### 为什么选择B 选择“二次确认”是最合理的选择,因为它既能确保客户的时间安排准确无误,又不会过度打扰客户。具体来说: 1. **第一次确认**:在预约时进行,确保客户了解并同意上门时间。 2. **第二次确认**:在上门前一天或当天再次确认,提醒客户并处理任何临时变动。 ### 示例 假设你是一名智慧家庭工程师,客户预约了明天上午10点的服务。 1. **第一次确认**:你在预约时已经与客户确认了时间,客户表示没有问题。 2. **第二次确认**:你今天晚上8点左右再次联系客户,确认明天上午10点是否方便,客户回复确认。 通过这种方式,你可以确保客户在家等待,避免因客户临时有事而错过服务时间。 希望这个解析对你有所帮助!
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