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智家工程师考试题库(2024)
2,200
单选题

根据中国电信云运业〔2022〕7号关于下发中国电信智慧家庭业务安装维护操作相关规范:智慧家庭工程师应根据预约时间,提前与客户联系并对预约上门时间进行 ( )确认。

A
A.一次
B
B.二次
C
C.三次
D
D.四次

答案解析

正确答案:B

解析:

好的,让我们来分析一下这道题的各个选项以及为什么选择B作为正确答案。 ### 题目背景 题目提到的是中国电信对于智慧家庭业务安装维护操作的相关规范。具体来说,智慧家庭工程师在预约时间前需要与客户进行确认,以确保按时上门服务。 ### 选项分析 - **A. 一次确认**: - 这意味着工程师在预约时间前只与客户联系一次,确认上门时间。 - 问题在于,一次确认可能不够充分,因为客户的时间安排可能会有变化,一次确认无法确保最终的准确性。 - **B. 二次确认**: - 这意味着工程师在预约时间前与客户联系两次,进行确认。 - 二次确认可以更好地确保客户的时间安排没有变化,提高服务的可靠性。第一次确认可以在预约后的较早时间进行,第二次确认则在接近预约时间时进行,以确保客户仍然方便。 - **C. 三次确认**: - 这意味着工程师在预约时间前与客户联系三次,进行确认。 - 虽然三次确认可以进一步确保客户的安排,但过于频繁的确认可能会给客户带来不必要的打扰,增加客户的不便。 - **D. 四次确认**: - 这意味着工程师在预约时间前与客户联系四次,进行确认。 - 四次确认显然过于频繁,不仅会打扰客户,还可能增加工程师的工作负担,降低工作效率。 ### 为什么选择B 选择B(二次确认)的原因是: 1. **确保准确性**:通过两次确认,可以更准确地了解客户的时间安排,减少因客户时间变动导致的服务延误。 2. **平衡服务与打扰**:两次确认既能确保服务的可靠性,又不会过度打扰客户,保持良好的客户体验。 3. **符合行业标准**:在电信行业的服务规范中,二次确认是一种常见且有效的做法,能够平衡服务质量和客户满意度。 ### 示例 假设你是一名智慧家庭工程师,预约了明天上午10点为客户安装设备。你可以这样做: 1. **第一次确认**:在预约后的当天下午,给客户打电话或发短信,确认明天上午10点是否方便。 2. **第二次确认**:在预约时间前一天晚上,再次联系客户,确认明天上午10点是否仍然方便。 通过这种方式,你可以确保客户的时间安排没有变化,同时也不会给客户带来过多的打扰。 希望这个解析对你有所帮助!
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