AI智能推荐题库-试题通 AI智能整理导入题库-试题通
×
首页 题库中心 智家工程师考试题库(2024) 题目详情
CAFB014A04B00001F1F31C70184CC0C0
智家工程师考试题库(2024)
2,200
单选题

根据智慧家庭科技公司要求,如智慧家庭工程师遇到客户在天翼高清(IPTV)上无法浏览家庭相册中的照片,能看到缩图,无法单张打开预览,这时候宜采用的处理方式是?( )

A
A.不用处理,过一会儿就好了
B
B.上门排查天翼高清(IPTV)故障和线路故障,若两者均无异常,则引导客户拨打10000客服保障下单给家庭云平台专家客服解决
C
C.可能是客户打开的方式不对,不想理会他
D
D.和客户表示,我也不知道怎么解决

答案解析

正确答案:B

解析:

好的,让我们来详细解析这道题的各个选项,并解释为什么选择B作为正确答案。 ### 题目背景 智慧家庭工程师遇到客户在天翼高清(IPTV)上无法浏览家庭相册中的照片,能看到缩图,但无法单张打开预览。 ### 选项解析 **A. 不用处理,过一会儿就好了** - **解析**:这种做法显然是不负责任的。如果问题能够自行解决,通常不会持续很长时间。而且,作为专业人员,应该积极解决问题,而不是等待问题自行消失。 - **评价**:不合适。 **B. 上门排查天翼高清(IPTV)故障和线路故障,若两者均无异常,则引导客户拨打10000客服保障下单给家庭云平台专家客服解决** - **解析**:这是一个合理的处理步骤。首先,智慧家庭工程师需要检查天翼高清(IPTV)设备和线路是否正常,排除基本的硬件和网络问题。如果这些都没有问题,那么问题可能出在家庭云平台本身。此时,引导客户联系专业的家庭云平台客服,可以更有效地解决问题。 - **评价**:合适。 **C. 可能是客户打开的方式不对,不想理会他** - **解析**:这种态度不仅不专业,而且不负责任。客户遇到问题时,智慧家庭工程师应该积极帮助解决问题,而不是推卸责任。 - **评价**:不合适。 **D. 和客户表示,我也不知道怎么解决** - **解析**:虽然有时候确实会遇到自己无法解决的问题,但作为专业人员,应该尽量提供帮助或引导客户找到合适的解决方案,而不是直接放弃。 - **评价**:不合适。 ### 为什么选择B 选择B是因为它提供了一个系统化的处理步骤,确保了问题能够得到妥善解决。具体来说: 1. **初步排查**:首先检查天翼高清(IPTV)设备和线路,排除基本的硬件和网络问题。 2. **专业转接**:如果初步排查没有发现问题,引导客户联系专业的家庭云平台客服,确保问题能够得到进一步的处理。 这种做法既体现了专业性,又确保了客户的满意度。
智家工程师考试题库(2024)

扫码进入小程序
随时随地练习

相关题目

单选题

开启easymesh同步后,将手机拿到路由器附近, 关闭WiFi开关,再打开WiFi开关,手机会连接信号强的路由器WiFi,控制手机连接到路由器的WiFi

单选题

根据《中国电信智能云服务交付工程师指导手册-全光组网篇》,布线施工注意要点,线缆的暗管施工不宜使用旋转方式的穿管器。

单选题

根据《智慧家庭产品安装、维护交付规范(全光组网/FTTR分册)》,全光组网定义:一种基于光纤连接组网的方式,它通过敷设光纤至每一个信息点,全光纤化的组网,主、从设备间不再依赖于双绞线电缆或其他网线形式连接,并为客户提供宽带接入、光纤有线局域网、Wi-Fi覆盖、ITV电视和电话等业务,并且主、从设备具备多种接入形式的组网能力。

单选题

根据《中国电信智能云服务交付工程师指导手册-全光组网篇》,全光组网(P2MP)信道链路:指全光组网中的信道链路包含水平敷设的光缆。

单选题

根据《中国电信智能云服务交付工程师指导手册-安全大脑篇》,天翼安全大脑华为防护版设备默认的yundi账号可删除,对纳管至云平台没有任何影响。

单选题

根据《天翼智慧社区产品安装、维护交付规范(试行)》,安全充电插座产品的安全防护包括漏电保护等安全保护机制

单选题

根据《数字生活及小B标品安装、维护交付规范(数字乡村)(试行)》,数字乡村是以村村享为基础。

单选题

参考视联网云眼(聚类应用)安装维护交付篇,新用户需登录明厨亮灶轻应用选择餐饮店主角色后才可登录WEB端监控大屏。

单选题

根据《天翼智慧社区产品安装、维护交付规范(试行)》,燃气报警器产品自带网络服务、按需WiFi。

单选题

参考视联网云眼(聚类应用)安装维护交付篇,积木式应用自定义大屏支持客户根据大屏中每个模块可自行拖拽卡片进行选择。

关闭登录弹窗
专为自学备考人员打造
勾选图标
自助导入本地题库
勾选图标
多种刷题考试模式
勾选图标
本地离线答题搜题
勾选图标
扫码考试方便快捷
勾选图标
海量试题每日更新
波浪装饰图
欢迎登录试题通
可以使用以下方式扫码登陆
APP图标
使用APP登录
微信图标
使用微信登录
试题通小程序二维码
联系电话:
400-660-3606
试题通企业微信二维码