根据《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，中国电信主推含多种功能的家电智联，并可为客户提供 （ ）上门安装调试服务

好的，我们来分析一下这道题的各个选项以及为什么选择B作为正确答案。 ### 题目背景 题目出自《智慧家庭场景化培训教材之家电智联》，主要考察的是中国电信在家电智联方面的服务内容。具体来说，中国电信提供的服务不仅包括多种功能的家电智联，还包括为客户提供的上门安装调试服务。 ### 选项分析 - **A. 无偿** - **解释**：无偿服务意味着客户不需要支付任何费用就可以享受这项服务。 - **分析**：通常情况下，上门安装调试服务需要一定的成本，包括人工费、材料费等。因此，完全无偿的服务在商业上是不太现实的。 - **B. 有偿** - **解释**：有偿服务意味着客户需要支付一定的费用才能享受这项服务。 - **分析**：这是最合理的选项。企业提供专业服务，收取相应的费用是正常的商业行为。中国电信作为一家大型企业，提供有偿的上门安装调试服务既符合市场规律，也能保证服务质量。 - **C. 人性化** - **解释**：人性化服务强调的是服务的贴心和舒适度，注重用户体验。 - **分析**：虽然人性化服务是一个重要的服务标准，但题目中明确提到的是“上门安装调试服务”，这是一个具体的、有成本的服务项目，而不是单纯的服务态度或体验。 - **D. 个性化** - **解释**：个性化服务指的是根据客户的特定需求提供定制化的服务。 - **分析**：个性化服务虽然重要，但题目中并没有提到客户的具体需求，而是泛指上门安装调试服务。因此，个性化并不是最合适的选项。 ### 为什么选择B 选择B（有偿）是因为： 1. **商业合理性**：企业提供专业服务，收取费用是合理的。 2. **服务保障**：有偿服务可以确保服务的质量和可靠性，因为企业会投入更多的资源来保证服务的顺利进行。 3. **市场惯例**：在大多数情况下，上门安装调试服务都是有偿的，这符合市场惯例。 ### 示例 假设你购买了一台智能空调，需要安装和调试。如果你选择中国电信的家电智联服务，他们会派技术人员上门为你安装和调试。这项服务是需要收费的，因为涉及到技术人员的人工费、工具费等成本。这就是有偿服务的一个典型例子。