在应对陌生人求助时，要做到（）

办理现金收付业务，应严格遵守现金收付制度，按照“（）”的原则办理业务，禁止逆程序操作。

交接时应唱包交接，核对无误后双方双人（）。

客户要求企业电子银行只设置一个操作员时，经办人员应主动向客户做出风险提示并要求其出具（），并加盖公章。

经办人员应明确告知客户芯片卡电子现金账户视同（）管理不可挂失，挂失补卡后，原卡电子现金账户余额不作处理。

客户身份资料自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年起至少保存（）年。

按照（）原则，上门核实对公客户开户意愿和经营情况；履行尽职调查义务，了解和掌握对私客户真实开户意愿

办理挂失业务时柜面人员应做好客户风险提示工作，当客户暂时无法提供有效证件时，经核实客户提供的相关信息无误后，先行办理口头挂失手续，并提醒客户（）天内凭有效证件重新办理正式挂失。

挂失、解挂、密码重置、挂失补发业务必须是（）办理；代无民事行为能力人或限制民事行为能力人办理挂失的，应提供本人及代理人身份证件

对办理冻结资金扣划业务时，应按照有权机关（）的指令要求办理，扣划款项不得支取现金，不得转入通知书指定以外的账户。

对于客户已经处于冻结、质押状态的存款，以及（）存款，必须在询证回函中注明。