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企业文化说起来是一些理念和口号，但实质是“行为”，保险企业应以保险产品为载体，以（）为手段，将强烈的企业品牌形象符号传递给客户。
核保与理赔时保险经营的核心环节，保险公司现金流主要通过（）两个环节进行运作。
核保是保险公司现金流“流入”大动脉的关口，那么，（）就是保险公司现金流“流出”大动脉的出口。
关于客户回访管理，以下说法错误的是（）。
对保险公司而言，把保险产品顺利销售给适合的客户至关重要。下列关于保险销售人员的说法中，正确的是（）。①销售是保险经营的关键环节②保险公司实现收益的重要支柱③代表企业与客户建立良好关系④可以促进保险产品研发
保证是保险公司要求投保人（被保险人）对某一事项的作为或不作为、对某种事态的存在或不存在作出担保或承诺。下列关于保证的说法中，正确的是（）。
保险专业代理人要遵守“专业胜任”的基本行为规范。这里所说的“专业胜任”是指（）。①在执业前具备足够的专业知识和能力②在业务活动中不断提高业务技能③不诋毁、贬低或负面评价其他保险公司④积极参加行业专业认证考试和持续教育⑤不损害客户利益
保险业要积极服务经济社会发展和人民群众多层次的保险需求，加大产品和服务的创新力度，着力提升服务质量和水平，通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务，传达保险关爱，体现保险价值。体现保险行业核心价值理念中的哪一具体理念？（）
保险销售业务的人员在人身保险业务活动中，以下行为符合监管要求的是（）。①不得以信托等理财产品的名义宣传销售保险产品②可以对与保险业务相关的法律、法规、政策根据自己需要进行宣传③不得以保险产品即将停售为由进行宣传销售④不得夸大保险责任或者保险产品收益
保险销售人员在展业过程中，以下（）是符合监管要求的展业行为。①如果需要分期交纳保费，明确告知投保人交费年期，并请投保人充分考虑是否有足够、稳定的保费支付能力，不按时交费可能会影响投保人的权益②对于保险期间为一年期以上的人身保险产品，应提醒投保人注意产品犹豫期（投保人、被保险人收到保单并书面签收日起10日内）的有关约定③明确告知投保人除合同另有约定外，犹豫期内投保人可以无条件解除保险合同，但应退还保单，保险公司除扣除不超过10元的成本费以外，应退还全部保费并不得对此收取其他任何费用④提醒投保人在犹豫期过后退保时，投保人会有一定损失，建议尽量避免中途退保⑤如果投保人购买分红保险、投资连结保险、万能保险等人身保险新型产品，应进一步提示投保人关注有关投资收益分配的事项。
