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确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施“客户满意”战略，需要做到（）。①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求③要维护客户的合法利益④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系
企业文化说起来是一些理念和口号，但实质是“行为”，保险企业应以保险产品为载体，以（）为手段，将强烈的企业品牌形象符号传递给客户。
核保与理赔时保险经营的核心环节，保险公司现金流主要通过（）两个环节进行运作。
核保是保险公司现金流“流入”大动脉的关口，那么，（）就是保险公司现金流“流出”大动脉的出口。
关于客户回访管理，以下说法错误的是（）。
对保险公司而言，把保险产品顺利销售给适合的客户至关重要。下列关于保险销售人员的说法中，正确的是（）。①销售是保险经营的关键环节②保险公司实现收益的重要支柱③代表企业与客户建立良好关系④可以促进保险产品研发
保证是保险公司要求投保人（被保险人）对某一事项的作为或不作为、对某种事态的存在或不存在作出担保或承诺。下列关于保证的说法中，正确的是（）。
保险专业代理人要遵守“专业胜任”的基本行为规范。这里所说的“专业胜任”是指（）。①在执业前具备足够的专业知识和能力②在业务活动中不断提高业务技能③不诋毁、贬低或负面评价其他保险公司④积极参加行业专业认证考试和持续教育⑤不损害客户利益
保险业要积极服务经济社会发展和人民群众多层次的保险需求，加大产品和服务的创新力度，着力提升服务质量和水平，通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务，传达保险关爱，体现保险价值。体现保险行业核心价值理念中的哪一具体理念？（）
保险销售业务的人员在人身保险业务活动中，以下行为符合监管要求的是（）。①不得以信托等理财产品的名义宣传销售保险产品②可以对与保险业务相关的法律、法规、政策根据自己需要进行宣传③不得以保险产品即将停售为由进行宣传销售④不得夸大保险责任或者保险产品收益
