对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的，该条款（）。

客户服务是一个过程，是指在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。保险公司客户服务按照环节划分，可以分为售前、售中以及售后（）

保险消费者分为个体保险消费者与团体保险消费者。其中，个体保险消费者即购买产品的消费者是自然人（）

保险消费是指人们购买并使用保险商品、享受保险服务、满足其经济保障需要的行为过程（）

保险公司不得委托非法的保险代理人为其展业，也不得接受非法的保险经纪人介绍的保险业务（ ）

如果一个保险人是其保单唯一的卖者，而且如果其提供的保单并没有相近的替代品，这个保险市场就是垄断的（）

庞某为自己购买了人寿保险，后庞某因犯诈骗罪入狱，在服刑期间因触电身故，受益人向保险公司索赔。保险公司可以运用庞某故意犯罪拒绝赔付（）

在人身保险合同中、投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付保险费少于应付保险费的、保险人有权更正并要求投保人补交保险费、或者在给付保险金时按照应付保险费与实付保险费的比例支付（）

在人寿保险中，保险人用一张总的保险单对一个团体的成员及其生活依赖者提供人寿保险保障的保险是团体人寿保险（）

在寿险核保中，寿险公司指定的医疗机构对被保险人进行体检后，所出具的报告是医生提供的体检报告（）

人身保险是指以人的身体为保险标的的保险（）