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《国家电网有限公司员工服务员工服务“十个不准”》规定:不准利用职权侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。( ）
《国家电网有限公司员工服务员工服务“十个不准”》规定:不准忽视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。( ）
《国家电网有限公司员工服务员工服务“十个不准”》规定:必要时可以向有关人员提供客户的商业秘密。( ）
国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定：快速抢修及时复电。供电抢修人员到达现场的平均时间为：城区范围45分钟，农村地区100分钟，特殊边远地区120分钟。(）
根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，电费服务温馨便利，通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费缴纳“一次就办好”。( ）
根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，快速抢修及时复电。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。( ）
根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，电力供应安全可靠。城特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率需符合国家有关监管要求。(）
供电服务事件预警级别从高到低分为一级、二级、三级和四级，依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示，分别对应可能发生的特别重大、重大、较大和一般供电服务事件。
《国家电网有限公司员工服务员工服务“十个不准”》规定：不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。( ）
对于低压电能表采集失败，运维人员接到工单后，应于2个工作日内到达现场，3个工作日内反馈结果。
