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（闽电营销〔2021〕360号）《国网福建电力关于落实用电客户个人信息保护管理的意见》规定：规范个人信息收集获取。应遵循“依法合规、最小必要”原则，向客户告知收集、使用个人信息的目的和范围，并征得客户 同意。
《国家电网有限公司员工服务员工服务“十个不准”》规定:不准违反供电企业批准的收费项目和标准向客户收费。( ）
《国家电网有限公司员工服务员工服务“十个不准”》规定:不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。( ）
《国家电网有限公司员工服务员工服务“十个不准”》规定:不准利用职权侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。( ）
《国家电网有限公司员工服务员工服务“十个不准”》规定:不准忽视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。( ）
《国家电网有限公司员工服务员工服务“十个不准”》规定:必要时可以向有关人员提供客户的商业秘密。( ）
国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定：快速抢修及时复电。供电抢修人员到达现场的平均时间为：城区范围45分钟，农村地区100分钟，特殊边远地区120分钟。(）
根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，电费服务温馨便利，通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费缴纳“一次就办好”。( ）
根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，快速抢修及时复电。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。( ）
根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，电力供应安全可靠。城特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率需符合国家有关监管要求。(）
