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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：国网客服中心负责日常监督95598业务运营情况，编制发布公司95598运营分析报告及运营数据，提出95598运营质量和服务支持工作的评价意见及改进建议，组织开展95598屏蔽技术巡检，并对中心内部依据本办法开展监督、评价、考核工作。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：停送电信息分为生产类停送电信息、营销类停送电信息和有序用电（需求侧响应）。
根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598服务支持业务是指通过流程管控、知识管理、技术手段等方式，支撑95598客户诉求业务高效规范实施的业务。
根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598客户诉求业务包括投诉、举报（行风问题线索移交）、意见、建议、表扬、服务申请、业务咨询和信息查询。
根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，7个工作日内出具检测结果。( ）
根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，快速抢修及时复电。供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。(）
根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到98%。( ）
（闽电营销〔2021〕360号）《国网福建电力关于落实用电客户个人信息保护管理的意见》规定：规范个人信息收集获取。应遵循“依法合规、最小必要”原则，向客户告知收集、使用个人信息的目的和范围，并征得客户 同意。
《国家电网有限公司员工服务员工服务“十个不准”》规定:不准违反供电企业批准的收费项目和标准向客户收费。( ）
《国家电网有限公司员工服务员工服务“十个不准”》规定:不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。( ）
