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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：地市公司、国网电动汽车公司业务处理部门接到投诉工单进行退单后，可修改业务子类，也可修改业务类型或办结。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：客户来电要求撤销投诉，国网客服中心如实记录，按咨询办结并与前期投诉工单关联，并终止前期投诉工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：主动表明自己为政府规定的拆迁户的客户诉求，若涉及投诉诉求仍应派发投诉工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：申诉工作由国客组织开展或授权网省公司开展。
根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：重要服务事项报备内容应包括：申请单位、申报区域、事件类型、事件发生时间、影响结束时间、申请人联系方式、上报内容、应对话术及相关支撑附件。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：国网客服中心负责日常监督95598业务运营情况，编制发布公司95598运营分析报告及运营数据，提出95598运营质量和服务支持工作的评价意见及改进建议，组织开展95598屏蔽技术巡检，并对中心内部依据本办法开展监督、评价、考核工作。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：停送电信息分为生产类停送电信息、营销类停送电信息和有序用电（需求侧响应）。
根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598服务支持业务是指通过流程管控、知识管理、技术手段等方式，支撑95598客户诉求业务高效规范实施的业务。
根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598客户诉求业务包括投诉、举报（行风问题线索移交）、意见、建议、表扬、服务申请、业务咨询和信息查询。
