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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：业务处理部门在接到客户线上办电申请后，应在4个工作日内处理并回复工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：已结清欠费的复电登记业务24小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求，处理单位可在回单时标记【恶意诉求客户】，此类工单仅开展一次短信回访。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：涉及党风廉政建设方面的行风问题举报，国网客服中心应按时移交驻公司纪检监察组处理。
国能发监管规〔2021〕56号 《国家能源局供电企业信息公开实施办法》规定：供电企业信息公开的内容，分为主动公开的信息和依申请公开的信息。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：地市、县公司在投诉调查结束后，需对所有投诉进行责任标记。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：地市公司、国网电动汽车公司业务处理部门接到投诉工单进行退单后，可修改业务子类，也可修改业务类型或办结。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：客户来电要求撤销投诉，国网客服中心如实记录，按咨询办结并与前期投诉工单关联，并终止前期投诉工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：主动表明自己为政府规定的拆迁户的客户诉求，若涉及投诉诉求仍应派发投诉工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：申诉工作由国客组织开展或授权网省公司开展。
