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（闽电营销〔2021〕360号）《国网福建电力关于落实用电客户个人信息保护管理的意见》规定：用电客户个人信息保护管理遵循“谁主管谁负责、谁运行谁负责、谁使用谁负责、管业 务必须管安全”的原则，明确个人信息保护职责分工和职责界面， 做到个人信息保护统一领导、分级管理、责权一致，形成常态化 工作机制。
根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》要求，各单位接收到外部渠道转办的客户诉求后，参照95598客户诉求业务分类及时录入95598业务支持系统。
根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定：拖欠电费客户的认定：180天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况。
片区经理（台区经理）开展现场安抚工作时，可在故障抢修点周围，通过公告板粘贴温馨提示、通过扩音器等设备向周边过往客户进行告知、解释。( ）
国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定：快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区3小时。(）
终端数据初始化时将终端参数与数据全部清除，恢复默认出厂设置。
集中抄表终端（集中器、采集器）远程信道检查检测时，可用网络信号测试仪测试光纤通信网络是否正常。
安装采集终端时，交流采样的电流回路接地属于工作接地。
本地通信调试时，工作班成员应注意抄录、核对终端抄读的数据是否与主站系统显示数据一致。
对采集设备的运行情况进行现场巡视时，应做好巡视记录。
