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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：基层单位对判定为单位责任的投诉不得考核个人。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注，不得人工干预。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：第二类报备为因系统升级、改造、检修无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：附件提供的相关支撑材料应包括重要服务事项的相关证明文件或照片。
根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》要求，计划停送电信息应提前8天向国网客服中心报送；临时停送电信息应提前1个工作日向国网客服中心报送
根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》要求，客户王先生拨打95598反映大面积停电进行了故障报修，但不到1小时又四次拨打95598催促送电进度，国网客服中心四次均下派催办工单到网省，是否正确？
（闽电营销〔2021〕360号）《国网福建电力关于落实用电客户个人信息保护管理的意见》规定：用电客户个人信息保护管理遵循“谁主管谁负责、谁运行谁负责、谁使用谁负责、管业 务必须管安全”的原则，明确个人信息保护职责分工和职责界面， 做到个人信息保护统一领导、分级管理、责权一致，形成常态化 工作机制。
根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》要求，各单位接收到外部渠道转办的客户诉求后，参照95598客户诉求业务分类及时录入95598业务支持系统。
根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定：拖欠电费客户的认定：180天内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况。
片区经理（台区经理）开展现场安抚工作时，可在故障抢修点周围，通过公告板粘贴温馨提示、通过扩音器等设备向周边过往客户进行告知、解释。( ）
