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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：“服务申请-电表数据异常”错派为“服务申请-欠费复电登记”，导致实际5个工作日的处理时限按照24小时考核。可发起“处理超时限”-“业务类别错误”申诉
（闽电营销〔2021〕360号）《国网福建电力关于落实用电客户个人信息保护管理的意见》规定：严格个人信息共享审批。各单位开展个人信息共享时，应按照相关制度规范要求，在依法合规的前提下，严格履行公司相关审批手续，对系统外单位开展个人信息共享时应严格审核接收方身份，原则上应经过数据脱敏、水印、去标识化 等处理，还应签订保密协议。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：基层单位对判定为单位责任的投诉不得考核个人。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注，不得人工干预。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：第二类报备为因系统升级、改造、检修无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：附件提供的相关支撑材料应包括重要服务事项的相关证明文件或照片。
根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》要求，计划停送电信息应提前8天向国网客服中心报送；临时停送电信息应提前1个工作日向国网客服中心报送
根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》要求，客户王先生拨打95598反映大面积停电进行了故障报修，但不到1小时又四次拨打95598催促送电进度，国网客服中心四次均下派催办工单到网省，是否正确？
（闽电营销〔2021〕360号）《国网福建电力关于落实用电客户个人信息保护管理的意见》规定：用电客户个人信息保护管理遵循“谁主管谁负责、谁运行谁负责、谁使用谁负责、管业 务必须管安全”的原则，明确个人信息保护职责分工和职责界面， 做到个人信息保护统一领导、分级管理、责权一致，形成常态化 工作机制。
根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》要求，各单位接收到外部渠道转办的客户诉求后，参照95598客户诉求业务分类及时录入95598业务支持系统。
