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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映在没有接到任何通知的情况下欠费被停电，对此不认可，要求处理，应派发投诉工单。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户查询咨询用电信息时，国网客服中心应通过开放式问题与客户核对客户户名、客户编号、用电地址等客户档案信息，在核实客户身份后方可向客户提供查询咨询服务。
根据国家电网办〔2022〕336号《国家电网有限公司关于修订供电服务“十项承诺”和打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，价费政策公开透明。严格执行物价局制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：A客户致电95598反映频繁停电，国网客服查询到停电信息编号123456789，对相关故障停电进行解释安抚，同时查询掉电记录确认近二个月停电次数超过3次，下派频繁停电投诉。次日B客户致电也来电投诉频繁停电,经查与A客户属同一线路供电，国网客服又下派投诉，是否正确？
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：“服务申请-电表数据异常”错派为“服务申请-欠费复电登记”，导致实际5个工作日的处理时限按照24小时考核。可发起“处理超时限”-“业务类别错误”申诉
（闽电营销〔2021〕360号）《国网福建电力关于落实用电客户个人信息保护管理的意见》规定：严格个人信息共享审批。各单位开展个人信息共享时，应按照相关制度规范要求，在依法合规的前提下，严格履行公司相关审批手续，对系统外单位开展个人信息共享时应严格审核接收方身份，原则上应经过数据脱敏、水印、去标识化 等处理，还应签订保密协议。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：基层单位对判定为单位责任的投诉不得考核个人。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注，不得人工干预。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：第二类报备为因系统升级、改造、检修无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网（营销/4）272-2022)规定：附件提供的相关支撑材料应包括重要服务事项的相关证明文件或照片。
